Termos e condições de uso

Estes Termos e Condições regulam o uso do site e dos serviços da Kivora (CNPJ 63.371.209/0001-81), marketplace brasileiro de venda de produtos pela internet. Ao navegar, criar uma conta ou realizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com estas regras.

Se não concordar com algum ponto, recomendamos não utilizar o site. Em caso de dúvida, fale com o nosso atendimento antes de comprar.

Para comprar é necessário criar uma conta. Ao se cadastrar você se compromete a:

• ser maior de 18 anos ou estar devidamente representado ou assistido, conforme a lei;
• informar dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, e-mail, telefone e endereço de entrega);
• manter a confidencialidade da sua senha e não compartilhá-la com terceiros;
• avisar imediatamente o atendimento em caso de uso não autorizado da sua conta.

Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta. Contas com indícios de fraude, uso abusivo ou violação destes termos podem ser suspensas ou bloqueadas.

Os preços são exibidos em reais (R$) e valem para pagamento via PIX. O parcelamento eventualmente exibido em alguns produtos é apenas informativo: na versão atual do site o pagamento é realizado somente por PIX.

Imagens, cores e descrições têm caráter ilustrativo e podem sofrer pequenas variações. A disponibilidade depende do estoque no momento da compra. Se houver erro evidente de preço ou de cadastro, poderemos cancelar o pedido e devolver integralmente qualquer valor já pago.

Ao finalizar a compra, o pedido é registrado e as unidades ficam reservadas para você até a confirmação do pagamento. A reserva não equivale à confirmação da compra.

Pedidos cujo pagamento não for identificado em até 48 horas são cancelados automaticamente, e o estoque reservado é liberado. Você pode cancelar por conta própria um pedido ainda não pago, na página do pedido.

O PIX é a forma de pagamento disponível. Para pagar:

• finalize o pedido e pague com o QR Code ou com o código “copia e cola” exibido na tela, conferindo o valor e o nome do recebedor;
• depois de pagar, você pode tocar em “Já fiz o pagamento” para avisar a nossa equipe. Esse aviso não confirma o pedido;
• o pedido só é confirmado depois que a nossa equipe confere o recebimento do PIX. A partir daí ele segue para preparação e envio;
• você pode enviar o comprovante pelo WhatsApp para agilizar a conferência.

A Kivora não solicita pagamentos fora dos canais oficiais do site nem pede senhas ou dados de cartão. Desconfie de contatos que ofereçam outras formas de pagamento.

Entregamos em todo o Brasil. O valor e o prazo do frete são calculados a partir do CEP informado e das características dos produtos, e são exibidos antes da finalização da compra. Os prazos são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e do prazo de envio indicado em cada produto.

Em compras a partir de R$ 199,00 (valor dos produtos), a entrega padrão é gratuita. Alguns produtos também podem ter frete grátis indicado na própria página.

É sua responsabilidade informar um endereço correto e completo e garantir que alguém possa receber o pedido. Se a entrega não for possível por endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderá haver nova tentativa ou devolução do pedido à Kivora.

Confira o produto no momento do recebimento. Se a embalagem estiver violada ou houver avarias, recuse a entrega ou registre a ocorrência e fale com o atendimento.

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sem precisar justificar.

Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete, serão devolvidos integralmente. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Para exercer o direito, entre em contato pelos canais de atendimento informados abaixo dentro do prazo.

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Vícios ocultos podem ser reclamados a partir do momento em que ficarem evidenciados.

Os produtos contam com a garantia legal e, quando houver, com a garantia do fabricante, cujas condições constam no manual ou no termo de garantia que acompanha o produto. Analisaremos cada solicitação e, se confirmado o problema, ofereceremos a troca, o reparo, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso, conforme a lei.

Cupons de desconto e promoções seguem as regras informadas em cada campanha (valor mínimo do pedido, limite de desconto, validade e limite de uso por cliente). Só é possível usar um cupom por pedido, e o desconto incide sobre o valor dos produtos. A Kivora pode alterar ou encerrar campanhas, sem prejuízo dos pedidos já confirmados.

Somente clientes que receberam o produto podem publicar avaliações sobre ele. Pedimos que o conteúdo seja verdadeiro, respeitoso e relacionado ao produto. Podemos remover avaliações que contenham ofensas, dados pessoais, propaganda ou conteúdo ilegal.

Marcas, logotipos, layout, textos, imagens e demais conteúdos do site pertencem à Kivora ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação aplicável. É proibida a reprodução, a distribuição ou o uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

Empregamos esforços razoáveis para manter o site disponível e as informações corretas, mas não garantimos que o serviço seja ininterrupto ou livre de erros. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por falhas de internet, de provedores ou por eventos fora do nosso controle, nos limites da lei.

Nada nestes termos exclui ou limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já realizados seguem as regras vigentes na data da compra.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pela Central de ajuda, pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento, quando disponível. Kivora · CNPJ 63.371.209/0001-81.